Politique de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement – Maison Clémence Hyais

Chez Maison Clémence Hyais, chaque prestation de décoration est personnalisée et conçue sur mesure. Votre satisfaction est essentielle, et nous vous présentons ci-dessous les conditions d’annulation et de remboursement applicables à nos coaching déco et projets déco (2D, 3D, dossier complet).

1. Annulation d’un coaching déco

Vous pouvez annuler votre séance de coaching déco :

  • Sans frais jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous.

  • À moins de 48 heures, 50 % du montant de la séance restent dus.

  • Le jour même, la prestation est due en totalité.

Une fois la séance réalisée, aucun remboursement n’est possible.

2. Annulation d’un projet déco (2D / 3D / dossier complet)

La signature de votre projet intervient au moment de l’achat, c’est-à-dire dès que le paiement est effectué.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • Annulation dans les 48 heures après l’achat : remboursement intégral, seulement si le travail n’a pas encore débuté.

  • Au-delà de 48 heures après l’achat :

    • Si la conception n’a pas commencé : remboursement à hauteur de 70 %.

    • Si une partie du projet est déjà réalisée : remboursement au prorata de l’avancée.

    • Si le dossier final ou les visuels 2D/3D ont été transmis : aucun remboursement ne peut être effectué.

3. Report d’un rendez-vous

Vous pouvez reporter gratuitement un rendez-vous (pour les prestations qui en nécessitent un) jusqu’à 24 heures avant l’horaire initial.
Passé ce délai, la séance sera considérée comme due.

4. Insatisfaction ou demande de modification

Si vous estimez que la prestation ne correspond pas à ce qui était prévu :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du dossier ou du livrable,

  • Une solution pourra être envisagée : ajustements, corrections ou compléments (en fonction de la formule choisie).

Aucun remboursement automatique n’est prévu en cas d’insatisfaction, mais chaque situation est étudiée avec attention.

Nous restons disponibles pour toute question concernant nos prestations ou ces conditions.
Merci de votre confiance.

Maison Clémence Hyais – Des projets déco sur mesure, pensés avec soin.